អត្ថបទពាណិជ្ជកម្ម
ធនាគារ ABA ចាត់វិធានការភ្លាមៗ ឆ្លើយតបទៅនឹងការមួលបង្កាច់ថា ដកបានលុយក្លែងក្លាយពី ATM របស់ខ្លួន
×![]()
ដោយ: ថ្មីៗ
ភ្នំពេញ ថ្ងៃទី២៩ ខែមេសា៖ ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានខែកន្លងមកនេះ ធនាគារ ABA បានសង្កេតឃើញមានអតិថិជនមួយចំនួន បានបង្ហោះសារនៅលើបណ្តាញសង្គមហ្វេសប៊ុ ដោយចោទប្រកាន់ថា បានដកចំប្រាក់ក្លែងក្លាយពីទូ ATM របស់ ABA។ ក្រោយមានករណីណេះ ធនាគារABA បាន និងកំពុងចាត់វិធានការភ្លាមៗ ដោយទាក់ទងទៅកាន់ប្រអប់សាររបស់ម្ចាស់ គណនី ឬម្ចាស់ទំព័រ Facebook ទាំងនោះដោយផ្ទាល់ ដើម្បីស៊ើបអង្កេតលើការចោទប្រកាន់ទាំងនោះ។
អ្នកប្រើប្រាស់បណ្តាញសង្គម Facebook ជាច្រើននាក់ ដែលអះអាងថា ខ្លួនបានដកប្រាក់ពីទូ ATM របស់ធនាគារ ABA ចំក្រដាសប្រាក់ក្លែងក្លាយនោះ បានលុបសារចោទប្រកាន់របស់ខ្លួនជាបន្តបន្ទាប់ រួមជាមួយនឹងការបង្ហោះសារជាសាធារណៈ នៅលើបណ្តាញសង្គម Facebook ដោយសារភាពថា ពួកគេ មានការយល់ច្រឡំដោយខ្លួនឯង ហើយក៏បានសុំការអភ័យទោស ពីធនាគារ ABA ផងដែរ។
លិខិតរបស់អតិថិជន ABA ដែលសុំការអភ័យទោសពីធនាគារ ក្រោយពីការចោទប្រកាន់របស់ពួកគេ ត្រូវបានស៊ើបអង្កេតរកឃើញការពិតជាក់ស្ដែង។
ទាក់ទងនឹងករណីមួយ ក្នុងចំណោមករណីទាំងនោះ មានអតិថិជនម្នាក់ បានដកប្រាក់ពីទូ ATM មួយរបស់ ABA នៅរាជធានីភ្នំពេញ ហើយរយៈពេល១២ថ្ងៃក្រោយមក ទើបរូបគេបានបង្ហោះរូបថតបង្ហាញពីក្រដាសប្រាក់ ១០០ដុល្លារ ១សន្លឹក ដោយមានសរសេរពាក្យ «COPY» យ៉ាងច្បាស់ និងបានចោទថា ក្រដាសប្រាក់នោះ ត្រូវបានដកចេញពីទូ ATM មួយរបស់ធនាគារ ABA។
បុគ្គលិកនាយកដ្ឋានដំណោះស្រាយបញ្ហារបស់ធនាគារ បានអញ្ជើញអតិថិជនរូបនោះ ឲ្យទៅកាន់ធនាគារ និងបានពិនិត្យមើលឡើងវិញ ជាមួយបុគ្គលិកផ្នែកដោះស្រាយបញ្ហា នូវព័ត៌មាននៃការដកប្រាក់ដែលគាត់បានធ្វើឡើង។ ផ្អែកតាមភ័ស្តុងតាងជាក់ស្ដែងចំពោះមុខ អតិថិជនរូបនោះ បានទទួលស្គាល់ទាំងស្រុងថា ក្រដាសប្រាក់ដែលខ្លួនដកពី ទូ ATM នោះ គឺជាក្រដាសប្រាក់ពិត ហើយអាចនឹងត្រូវគេលួចប្តូរ ដាក់ក្រដាសប្រាក់ក្លែងក្លាយ ក្នុងកាបូបនៅចន្លោះពេល១២ថ្ងៃនោះ។
ការបង្ហោះសារពីអតិថិជនម្នាក់ ក្រោយពី ABA បានបង្ហាញភ័ស្តុតាងបញ្ជាក់ថា ក្រដាសប្រាក់ដែលគាត់បានដកចេញពីទូ ATM របស់ ABA គឺជាក្រដាសប្រាក់ពិត។
លោក ម៉ី ប៉ូលីន នាយកផ្នែកអភិវឌ្ឍអាជីវកម្មរបស់ធនាគារ ABA បានបញ្ជាក់ថា៖«ចាប់តាំងពីពាក់កណ្តាលឆ្នាំមុនមក យើងបានឃើញការបង្ហោះសារ នៅលើបណ្តាញសង្គម Facebook ចំនួន១៥ករណី ដោយចោទប្រកាន់ថា ដកបានប្រាក់ក្លែងក្លាយពីម៉ាស៊ីនរបស់យើង។ រឿងនេះ គឺពិតជាគួរឲ្យភ្ញាក់ផ្អើលខ្លាំងណាស់សម្រាប់ពួកយើង ពីព្រោះការិយាល័យដោះស្រាយបញ្ហារបស់យើង កម្រទទួលបាននូវបណ្ដឹងតវ៉ា អំពីក្រដាសប្រាក់ក្លែងក្លាយណាស់ មិនថាតាមសាខាធនាគារនានារបស់យើង តាមរយៈទូរស័ព្ទ ឬតាមអនឡាញនោះទេ។ បើទោះបីជាយើងផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងទូលំទូលាយ ឲ្យអតិថិជនស្នើ, សាកសួរព័ត៌មាន, និងស្វែងរកដំណោះស្រាយ តាមបណ្ដាញទំនាក់ទំនងផ្លូវការរបស់យើងក៏ដោយ»។ លោកបានប្រាប់បន្តថា៖«ពួកគាត់ចាប់ផ្ដើមប្រតិកម្មតែនៅលើបណ្តាញសង្គម ដោយមិនស្វែងរកជំនួយ ឬដំណោះស្រាយដោយផ្ទាល់ពីធនាគារឡើយ»។
អ្នកស្រី ឡុង នីនលីដា ប្រធានអង្គភាពប្រតិបត្តិការសាច់ប្រាក់ របស់ធនាគារ ABA បានពន្យល់ថា ABA មិនខុសពីធនាគារពាណិជ្ជធំៗនៅកម្ពុជាប៉ុន្មានឡើយ ធនាគារនេះ ប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ពិនិត្យក្រដាសប្រាក់ដ៏ទំនើបចុងក្រោយបង្អស់ ដែលអាចស្គាល់ និងចាប់យកក្រដាសប្រាក់ក្លែងក្លាយ ចេញពីក្រដាសប្រាក់ពិត ដែលដាក់ឲ្យចរាចរក្នុងទូ ATM ទាំង ៣០១ កន្លែងរបស់ខ្លួន នៅទូទាំងប្រទេសកម្ពុជា។ អ្នកស្រីបានឲ្យដឹងថា៖«ម៉ាស៊ីនពិនិត្យប្រាក់ទាំងនេះ ដែលជាផ្នែកមួយនៃកម្មវិធីសន្តិសុខផ្សេងទៀត អាចចាប់ និងថតយក លេខមាលា (Serial Number) របស់ក្រដាសប្រាក់គ្រប់សន្លឹក ដែលយើងបានដាក់បញ្ចូលទៅក្នុងទូ ATM នានា។ ដូច្នេះនៅពេលដែលមានការតវ៉ាទាមទារពីអតិថិជន យើងនឹងយកកំណត់ត្រានេះ ធ្វើជាឯកសារយោង ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ថា តើក្រដាសប្រាក់នោះ ពិតជាចេញពីម៉ាស៊ីន របស់យើងមែន ឬមិនមែន»។
អ្នកស្រីនីនលីដា បានបន្ថែមទៀតថា៖«ក្រៅពីឧបករណ៍ពិនិត្យក្រដាសប្រាក់ យើងក៏មានក្រុមការងារគ្រប់គ្រងសាច់ប្រាក់ និងក្រុមជំនាញការសន្តិសុខ សម្រាប់ត្រួតពិនិត្យជាប់ជានិច្ច លើគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការចរាចរ ក្រដាសប្រាក់របស់យើង ដោយប្រើកាមេរ៉ាសុវត្ថិភាពជាច្រើន ដើម្បីធានាឲ្យបានថា គ្មាននរណាម្នាក់ អាចលួចបន្លំក្រដាសប្រាក់ ដែលដាក់ចូលក្នុងទូ ATM របស់យើងបានឡើយ»។
ក្រុមហ៊ុនសាជីវកម្មជាច្រើន ប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងៗ ដើម្បីដោះស្រាយជាមួយនឹងអ្នកតវ៉ាលើ បណ្តាញសង្គម ទាក់ទងនឹងផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនទាំងនោះ។ ក្រុមហ៊ុនខ្លះមិនចាប់អារម្មណ៍លើសារផ្សេងៗឡើយ ខណៈក្រុមហ៊ុនខ្លះ ព្យាយាមទាក់ទងដោះស្រាយដោយផ្ទាល់។
ធនាគារ ABA បានប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រទី២ ដូចដែលលោក Igor Zimarev ប្រធានផ្នែកទីផ្សាររបស់ធនាគារ ABA បានលើកឡើងថា៖«កាជឿជាក់ទុកចិត្ត គឺជាគន្លឹះមួយក្នុងចំណោមគន្លឹះសំខាន់ៗ នៃកិច្ចការបម្រើសេវាជូនអតិថិជន ដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាជា តម្លៃស្នូលរបស់យើង»។
ធនាគារ ABA បានតាមដានបណ្តាញសង្គមយ៉ាងដិតដល់ ហើយក៏នឹងបន្តទាក់ទងទៅកាន់អតិថិជនដែលបង្ហោះសារត្អូញត្អែរផ្សេងៗ អំពីសេវាកម្មរបស់ធនាគារ ដោយជំរុញពួកគាត់ដាក់ពាក្យបណ្តឹង ឬលើកជាសំណើទៅកាន់ធនាគារដោយផ្ទាល់ ជាជាងការបង្ហោះសារលើ Facebook ឬនៅលើគេហទំព័រផ្សេងៗទៀត។
លោក Zimarev បានបញ្ជាក់ថា៖ «មធ្យោបាយដែលល្អបំផុត ក្នុងការលើកឡើងពីបញ្ហាពាក់ព័ន្ធ គឺការទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅកាន់ធនាគារ ជាកន្លែងដែលយើងមានការផ្ដល់ជូន នូវដោះស្រាយបញ្ហាយ៉ាងទូលំទូលាយ ដែលរួមមានដូចជា ការស៊ើបអង្កេតយ៉ាងល្អិតល្អន់ទៅលើបញ្ហាដែលបានលើកឡើងជាដើម។ ដូច្នេះ ចំណុចសំខាន់ដំបូងគេ គឺធ្វើយ៉ាងណា ឲ្យអតិថិជិនដែលកំពុងតែត្អូញត្អែរនៅលើ បណ្តាញសង្គម បានដឹងថា ដំណោះស្រាយដែលល្អបំផុតនោះ គឺការលើកយកបញ្ហារបស់ពួកគេមកកាន់ធនាគារយើងដោយផ្ទាល់»។
លោកបានកត់ស្គាល់ឃើញថា ចាប់តាំងពីពេលដែលធនាគារនេះ បានប្រើប្រាស់មធ្យោបាយទាក់ទងទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់បណ្តាញសង្គមដោយផ្ទាល់ ហើយផ្សព្វផ្សាយអំពីលទ្ធផលនៃការស៊ើបអង្កេតដែលបង្ហាញថា រាល់ប្រាក់ដកចេញពីទូ ATM របស់ធនាគារ គឺជាក្រដាសប្រាក់ពិតរួចមក អតិថិជនភាគច្រើន បានបញ្ឈប់ការត្អូញត្អែរបស់ខ្លួននៅលើបណ្តាញសង្គម Facebook។
លោក Zimarev បានឲ្យដឹងថា៖ «យើងយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងលើរាល់ការតវ៉ា និងការរក្សាកេរិ៍្តឈ្មោះរបស់យើង ហេតុនេះ នៅពេលដែលមានមនុស្សព្យាយាមបង្ខូចកេរិ៍្តឈ្មោះរបស់យើង លើ បណ្តាញសង្គម យើងចាត់វិធានការភ្លាមៗដើម្បីធានាឲ្យបានថា ការពិតទាំងស្រុងត្រូវបានបង្ហាញ និងចែករំលែកបន្ត»។ លោកបានបន្ថែមទៀតថា៖ «យើងនឹងដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះ តាមផ្លូវច្បាប់ ប្រសិនបើយើងដឹងថា អ្នកបង្ហោះសារទាំងនោះ កំពុងតែព្យាយាមឆបោកធនាគារយើង ឬបង្ខូចឈ្មោះរបស់យើង ដោយចេតនា តាមរយៈការបង្ហោះសារមួលបង្កាច់ លើបណ្តាញសង្គម ដោយមិនអនុវត្តតាមនីតិវិធីត្រឹមត្រូវដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយពី ធនាគារដោយផ្ទាល់»។
ពាក់ព័ន្ធនឹងករណីនេះដែរ បច្ចុប្បន្ន មានបុរសជនជាតិស្វ៊ីសម្នាក់ ត្រូវបានឃ្មុំខ្លួនក្នុងពន្ធនាគារ នៅរាជធានីភ្នំពេញ ពីបទឆបោកធនាគារដោយចេតនា តាមរយៈការលួចប្តូរក្រដាសប្រាក់ពិត ១សន្លឹក ជាមួយនឹងក្រដាសប្រាក់មួយដែលមានសរសេរអក្សរថា «COPY» និងបានព្យាយាមមួលបង្កាច់ថា ក្រដាសប្រាក់ក្លែងក្លាយនេះ បានដកចេញពីទូមួយរបស់ធនាគារ ABA។
បុរសជាជនជាតិស្វ៊ីសម្នាក់ ដែលបានឆបោកធនាគារ ABA ដោយចេតនា តាមរយៈការលួចប្តូរក្រដាសប្រាក់ពិត ដែលដកចេញពីទូ ATM របស់ ABA ជាមួយនឹងក្រដាសប្រាក់ក្លែងក្លាយ។
លោក Zimarev បានសន្និដ្ឋានថា៖ «តាមរយៈការពិនិត្យ និងការស៊ើបអង្កេតផ្ទៃក្នុង យើងបានរកឃើញថា ការត្អូញត្អែរដែលកើតមានកន្លងមក គឺជាការព្យាយាមបង្ខូចកេរិ៍្តឈ្មោះ និងឆបោក។ យើងនឹងធ្វើការជាមួយស្ថាប័នអនុវត្តច្បាប់ ដើម្បីធានាឲ្យបានថា បញ្ហានោះ ត្រូវបានដោះស្រាយតាមផ្លូវច្បាប់ ដែលក្នុងនោះអាចមានការកាត់ទោសកម្រិតព្រហ្មទណ្ឌលើជនឆបោកផង»៕
(អត្ថបទពាណិជ្ជកម្ម)
© រក្សាសិទ្ធិដោយ thmeythmey.com
«ប្រេសិត»មានន័យដូចម្តេច?
4 ថ្ងៃ
